El último Informe Comparativo de Administración electrónica de 2017 muestra una mejora significativa en la disponibilidad transfronteriza de servicios públicos digitales y la accesibilidad de los sitios web públicos desde dispositivos móviles en los Estados miembros de la UE. El estudio también indica una necesidad de mejora en la transparencia de la prestación de servicios públicos y el uso de tecnología de apoyo como eID o eDocuments.
Los países que mayor puntuación han obtenido han sido, por este orden, Malta, Dinamarca, Suecia, Estonia y Noruega. Estos países lideran el camino hacia la creación de un Mercado Digital Único.
Mapa de desempeño por países
El desempeño se mide en forma de media de las puntuaciones obtenidas por cada país en las siguientes cuatro áreas:
- Centralidad del usuario (cómo de rápido y fácil es utilizar la información pública y los servicios online).
- Transparencia (de las autoridades públicas, operaciones, procedimientos para la prestación de servicios y nivel de control que tienen los usuarios sobre sus datos personales).
- Movilidad transfronteriza (en qué medida pueden utilizar los ciudadanos los servicios públicos fuera de su país).
- Habilitadores clave (disponibilidad de eID, eDocuments y Authentic Sources, etc.).
La UE está cada vez más cerca del 100% del objetivo con respecto a la centralidad del usuario. Sin embargo, tiene menos puntuación en los otros tres puntos de referencia, especialmente en términos del aprovechamiento del potencial de los habilitadores claves para los servicios públicos.
Centralidad del Usuario
Es ha sido la dimensión más avanzada de los servicios públicos online de la UE en 2016. Este año, la UE ha experimentado un aumento del 12% en la disponibilidad de los servicios en línea. La brecha entre los países con peores y mejores resultados también se está cerrando.
Transparencia de organizaciones gubernamentales
La transparencia de los procesos de servicio de las organizaciones gubernamentales y el control ciudadano de los datos personales ha obtenido un promedio del 59% en la UE en 2016.
Por otro lado, el estudio refleja que la transparencia de los procesos de suministro de servicios fue insuficiente para el 50% de la población.
Suministro transfronterizo de servicios
Esta dimensión es esencial para el Mercado Digital Único y registra mejoras sólidas a lo largo de los años (+ 25% desde 2012). La información e incluso los servicios están cada vez más disponibles para los ciudadanos de la UE al iniciar un negocio o estudiar en otro país.
Habilitadores tecnológicos clave
El estudio revela que la implementación de habilitadores tecnológicos clave (es decir, eID, documentos electrónicos y Authentic Sources) ha obtenido el mayor margen de mejora (52% en la UE).
Por último, el indicador de Authentic Sources que facilita completar los formularios online, progresó más lentamente que otros indicadores, con sólo un 3% de crecimiento desde 2012.
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