Como si se tratase de una noticia con sus 5W, vamos a responder qué, cómo, cuándo, dónde y por qué la implementación del onboarding digital es a día de hoy imprescindible en toda entidad que quiera ser sinónimo de avance.
Qué es:
Es un proceso de identificación no presencial que permite a los usuarios darse de alta como nuevos clientes a través de Internet.
Cómo funciona:
El solicitante del servicio o producto inicia la solicitud, rellena los campos con la información necesaria para continuar con la gestión y finaliza confirmando su identidad mediante una videollamada.
Cuándo y dónde se inventó:
Se comenzó a implementar durante los primeros meses de 2016 en varios países como Estados Unidos o España. Este sistema revolucionó el mercado ya que permite identificarse y, por tanto, darse de alta como cliente de un servicio mostrando el DNI frente a la cámara de un ordenador o de un móvil.
Por qué:
Primero, para adecuarse a las preferencias de las personas nacidas a partir de 1980. Éstos están más cómodos ante contrataciones digitales que mediante mecanismos tradicionales.
Segundo, porque un proceso que suele durar unas 3 semanas, se puede realizar en apenas 3 minutos.
Y tercero, por una cuestión económica: un 90% de los bancos que han añadido esta opción han incrementado su facturación en un 70%.
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