Onboarding digital: Mejora la experiencia de tus clientes

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La digitalización de una empresa no solo se basa en invertir en tecnología, sino que también es importante apostar por la comodidad del cliente. Es por ello que, la identificación digital ha empezado a utilizarse en el sector financiero.

Gracias a este sistema las empresas pueden hacer que la experiencia del usuario sea más cómoda y sobre todo que no tengan que perder el tiempo visitando una oficina para hacer cualquier gestión. La identificación digital es un proceso totalmente digital, ya que los clientes nunca tendrán las necesidad de ir al banco para abrir una nueva cuenta o gestiones que podrán realizar perfectamente desde sus casas.

En las empresas es esencial pensar siempre en el cliente digital, ¿qué es lo que busca?, ¿dónde se mueve?…ya que en base a estas cuestiones se implementarán los cambios tecnológicos necesarios para dar respuesta a las necesidades de todos los usuarios. Sin duda, la transformación digital se debe hacer pensando totalmente en los clientes.

El onboarding digital supone una revolución en el trato con el cliente y sobre todo en la optimización de los procesos de la empresa y en el ahorro de costes. Gracias a este sistema los usuarios pueden darse de alta como nuevos clientes, desde donde quieran y cuando quieran.

Además de mejorar la experiencia del cliente, las empresas que implementen esta tecnología podrán identificar a los consumidores y evitar así suplantaciones de identidad, convirtiendo el proceso en un método seguro y eficaz.

Por otro lado, permite a las empresas identificar a los consumidores para evitar la suplantación de identidad y hace posible que el proceso de autenticación sea completamente seguro, rápido, eficaz y automático.

En Portugal también se usa el onboarding digital

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En 2017, el Banco de Portugal, entidad encargada de asegurar la fiabilidad de las transacciones financieras en el país luso, aprobó la utilización de la videoconferencia como sistema para la identificación de personas que quieran contratar servicios o adquirir productos de forma remota.

Esta enmienda específica que las instituciones con sede o sucursal a lo largo del territorio portugués podrán abrir cuentas, firmar contratos, a través de canales digitales. Aclara que la necesidad de hacerlo presencialmente deja de serlo para convertirse en una opción de alta. El cliente ya no tiene que acudir a una sucursal o a otro sitio concreto sí o sí. Podrán conseguir el mismo resultado a través de sus ordenadores o móviles mostrando sus documentos de identificación mediante videollamadas.

Esta iniciativa refleja, una vez más, que la digitalización de los productos y servicios es imparable. Las entidades tienen que adaptarse a las nuevas expectativas de los usuarios y garantizar su igualdad con respecto a ciudadanos de otros países en los que ya disfrutan de esos avances tecnológicos.

Ofrecemos servicios de certificación para firma electrónica biométrica, digitalización certificada, ISO 27001 y EN 319 411. Además, somos uno de los primeros organismos de evaluación de la conformidad que cumple con los requisitos EN 319 403 e ISO / IEC 17065 definidos en el eIDAS y que está listo para la acreditación.

Esto es lo que dice la ley sobre la utilización del onboarding digital

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Las empresas aplican los avances tecnológicos con el objetivo de reducir costes, ofrecer servicios mejores a sus clientes y conseguir distanciarse de la competencia proporcionando prestaciones más punteras. Aunque está claro que la aplicación de las innovaciones siempre tiene que ir de la mano del cumplimiento de la Ley.

El onboarding digital llegó a España a principios del 2016. Su utilización está regulada desde el 1 de marzo de ese mismo año por el SEPBLAC (Servicio Ejecutivo de la Comisión de Prevención del Blanqueo de Capitales e Infracciones Monetarias). Esta entidad pública estableció los requisitos para su uso. Hoy os hablamos sobre ellos:

La videoconferencia debe ser grabada. En la grabación se debe dejar constancia de la fecha y la hora en la que se realizó y, además, debe ser guardada y conservada.

Durante el proceso de identificación, el cliente debe mostrar la parte delantera y trasera de su Documento Nacional de Identidad (DNI). La otra parte debe realizar una captura de pantalla de ambos momentos.

El procedimiento nunca se completará, si se detectan indicios o sospechas de falsedad o manipulación del documento, o si la calidad de la comunicación impide o dificulta la verificación exacta.

Y el personal que gestione las altas debe tener un tipo de formación específica. Esto es importante para verificar si el sujeto no tiene sanciones financieras internacionales, por ejemplo.

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No busques más explicaciones, el onboarding digital funciona por esto

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Hoy vamos a empezar dando un dato: el onboarding digital capta más clientes que los sistemas tradicionales. Os lo explicamos a continuación en tan solo tres párrafos:

Los usuarios consiguen el mismo resultado haciendo un esfuerzo menor:

Si los clientes potenciales no pueden completar digitalmente y en una sola sesión el proceso de contratación, tendrán que dedicarle más tiempo y empeño para obtener el producto o disfrutar del servicio. Lógicamente, no están dispuestos. Optarán por entidades que sí que ofrezcan soluciones que aprovechen los avances tecnológicos.

La inmediatez de la adquisición del bien o de la utilización de la prestación:

Cuando la persona inicia el proceso está preparado para abrir la cuenta y quiere empezar a poder disfrutarla al momento. Si tiene que esperar, buscará otras opciones que sí que ofrezcan la rapidez que busca.

Gran disponibilidad y flexibilidad:

Como es lógico, la mayoría de las entidades tienen horarios de apertura que coinciden con el horario laboral. Así que, por un lado, los usuarios no pueden ausentarse de sus puestos de trabajo para realizar gestiones de este tipo, y por otro, tampoco quieren ocupar su tiempo libre en realizar gestiones de este tipo. Mientras que con el onboarding digital puedes hacerlo cómo, cuándo y dónde quieras.

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